Radzenie sobie z trudnym klientem

Charakterystyka

Szkolenie adresowane jest do osób, które na co dzień kontaktują się z klientami – pracowników biur obsługi klienta, handlowców itp.  Jednym z najczęstszych problemów osób pracujących w tym charakterze są tzw. trudni klienci – osoby, które nie chcą współpracować, są konfliktowe, komunikują się w sposób arogancki lub wulgarny, są roszczeniowi, nie słuchają itd. itp.

Nasze szkolenie pozwala uczestnikom poznać  psychologię trudnego klienta, zrozumieć skąd biorą się  takie zachowania i postawy  oraz  jaki jest ich -  często nieuświadamiany  - cel.  Daje także możliwość zapoznania się z prostymi algorytmami postępowania, które są skuteczne w kontaktach z tego typu osobami oraz przećwiczyć ich zastosowanie.

Najważniejsze zagadnienia

  • Typologia trudnego klienta;
  • Psychologia zachowań trudnego klienta – dlaczego niektóre osoby zachowują się w sposób niewłaściwy społecznie;
  • Komunikowanie się z trudnym klientem; rola asertywności,  informacji zwrotnej i komunikatów  typu  „ja” . Określanie granic;
  • Postępowanie w sytuacji konfliktu;
  • Algorytm postępowania w sytuacji konfliktu z trudnym klientem;
  • Metody wywierania wpływu  w kontaktach z trudnym klientem;
  • Najczęściej popełniane błędy w obsłudze trudnego klienta i sposoby ich unikania.

Czas Trwania

Szkolenie trwa 1 dzień i obejmuje 8 godzin merytorycznych.
Cena:  495 PLN

Kontakt

Agnieszka Mitka

Agnieszka Mitka

Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
+48 602 680 634
  • placeholder
    somar
  • placeholder
    jm-tronik
  • placeholder
    mmg
  • placeholder
    comau
  • placeholder
    komandor
  • placeholder
    global-liberty
  • placeholder
    makro
  • placeholder
    wsb
  • placeholder
    higma-service
  • placeholder
    mistral
  • placeholder
    enersys
  • placeholder
    bank-zachodni-wbk-santander
  • placeholder
    arcelor-mittal
  • placeholder
    okay
  • placeholder
    betafence
  • placeholder
    bpk
  • placeholder
    lakma
  • placeholder
    epk
  • placeholder
    senetic
  • placeholder
    betasoft
  • placeholder
    bombardier
  • placeholder
    ue
  • placeholder
    gpw
  • placeholder
    toro-group
  • placeholder
    gliwice
  • placeholder
    prm
  • placeholder
    bielmar
  • placeholder
    profi-lingua
  • placeholder
    aluprof
  • placeholder
    noma2
  • placeholder
    schenker-db
  • placeholder
    lentex
  • placeholder
    sirio
  • placeholder
    conbelts
  • placeholder
    marszalek-wojewodztwa-slaskiego
  • placeholder
    koleje-slaskie
  • placeholder
    agata
  • placeholder
    polstal
  • placeholder
    valeo
  • placeholder
    ikea
  • placeholder
    iscg
  • placeholder
    moltton
  • placeholder
    skok-wesola
  • placeholder
    viateco
  • placeholder
    bionoco
  • placeholder
    hutchison
  • placeholder
    mapmatic
  • placeholder
    alior-bank
  • placeholder
    grupa-exorigo
  • placeholder
    weiss
  • placeholder
    katowice
  • placeholder
    queris
  • placeholder
    insolutions
  • placeholder
    ti-automotive
  • placeholder
    derya
  • placeholder
    lear
  • placeholder
    nomax
  • placeholder
    lambre
  • placeholder
    jtc-small
  • placeholder
    ngk
  • placeholder
    trw