Analiza standardów obsługi klienta - Mystery shopper

Badanie Mystery Shopper jest badaniem komplementarnym, pozwalającym na otrzymanie pełnego obrazu standardów obsługi klienta, jeśli uzupełnić je odpowiednimi badaniami jakościowymi. Badanie te, choć często mogą wydawać się subiektywne, na potrzeby naszego klienta są tak skonstruowane by zminimalizować wszelkie zakłócenia oceny i umożliwić właściwą ocenę. Proces rozpoczyna się od odpowiedniego skonstruowania kwestionariusza, w oparciu o wnikliwą analizę. Następnie dochodzi do przygotowania obserwatora do roli, jaką ma pełnić i w jaki sposób ma dokonać obserwacji jakości obsługi. Zostaje on wyposażony w odpowiednią wiedzę  i narzędzia, a następnie przeprowadza audyt.

• Określenie standardów obsługi klienta
• Zdiagnozowanie problemów w zakresie obsługi
• Ustalenie co stoi na drodze do rozwiązania problemu
• Określenie sposobów rozwiązania problemu poprzez zaproponowanie konkretnych działań wspomagających rozstrzygnięcie sytuacji (np. coaching, szkolenie z asertywności, ćwiczenia emisji głosu, test predyspozycji zawodowych itp.)