Analiza standardów obsługi klienta - Mystery shopper

Charakterystyka

Badanie Mystery Shopper jest badaniem komplementarnym, pozwalającym na otrzymanie pełnego obrazu standardów obsługi klienta, jeśli uzupełnić je odpowiednimi badaniami jakościowymi. Badanie te, choć często mogą wydawać się subiektywne, na potrzeby naszego klienta są tak skonstruowane by zminimalizować wszelkie zakłócenia oceny i umożliwić właściwą ocenę. Proces rozpoczyna się od odpowiedniego skonstruowania kwestionariusza, w oparciu o wnikliwą analizę. Następnie dochodzi do przygotowania obserwatora do roli, jaką ma pełnić i w jaki sposób ma dokonać obserwacji jakości obsługi. Zostaje on wyposażony w odpowiednią wiedzę  i narzędzia, a następnie przeprowadza audyt.

Cel

  • Określenie standardów obsługi klienta
  • Zdiagnozowanie problemów w zakresie obsługi
  • Ustalenie co stoi na drodze do rozwiązania problemu
  • Określenie sposobów rozwiązania problemu poprzez zaproponowanie konkretnych działań wspomagających rozstrzygnięcie sytuacji (np. coaching, szkolenie z asertywności, ćwiczenia emisji głosu, test predyspozycji zawodowych itp.)

Cena

Od 300,00 do 600,00 PLN/h

Dowiedz się więcej

Siedziba

  • ul. 3 Maja 22, lok. III p
  • 40-096 Katowice

SMG/KRC

  • NIP: 6342447983
  • REGON: 276716351

Katowice

  • +48 32 323 50 03

  • Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Warszawa

  • +48 22 153 00 73

  • Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.