Zarządzanie zmianą w firmie jest procesem, który nie przebiega według utartych schematów, a prowadzi nierzadko do rezultatów, których nie udało się prognozować we wstępnej fazie, ze względu na nieprzewidywalny czynnik ludzki. Takim czynnikiem może być na przykład opór pracowników wobec zmiany. Zmiany są jednak czymś naturalnym, zachodzącym w każdym rozwijającym się przedsiębiorstwie. Żeby zniwelować nieprzewidywalność tego procesu ważna jest właściwa diagnoza, a następnie jego odpowiednie zaplanowanie.