Profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich, którzy mają na co dzień kontakt z klientem, a więc budują wizerunek firmy. Skupia się ono na dwóch biegunach pracy: pokazuje jak dbać o interesy klienta dbając jednocześnie o interes firmy oraz jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami. Główny potencjał firmy to zadowoleni klienci: „Szefa mamy tylko jednego i jest nim nasz klient. Może on pozbawić pracy każdego z nas, wystarczy, że przestanie u nas kupować."-Druckner. Przeszło 70% decyzji zakupowych klienci podejmują pod wpływem emocji a nie racjonalnych informacji. To oznacza, że wizerunek pracownika oraz jakość relacji, którą jest w stanie zbudować z klientem znacząco decyduje o jego wynikach finansowych. Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta rozwija umiejętność takiego prowadzenia rozmowy z klientem, przyjmowania reklamacji i zażaleń, wpływania na zachowanie i stan emocjonalny klienta, aby niezależnie od sprawy z jaką przychodzi czy dzwoni, był tak obsługiwany, aby powracał zadowolony.

• pracownicy poznają i przypomną sobie prawidłowe standardy związane z bezpośrednią i telefoniczną obsługą klienta
• nauczą się rozpoznawać potrzeby i typy klientów oraz dopasowywać się do konkretnego klienta
• rozwiną umiejętności budowania pozytywnej atmosfery oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach.