Profesjonalna obsługa klienta

Charakterystyka

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich, którzy mają na co dzień kontakt z klientem, a więc budują wizerunek firmy. Skupia się ono na dwóch biegunach pracy: pokazuje jak dbać o interesy klienta dbając jednocześnie o interes firmy oraz jak sobie radzić z trudnymi sytuacjami. Główny potencjał firmy to zadowoleni klienci: „Szefa mamy tylko jednego i jest nim nasz klient. Może on pozbawić pracy każdego z nas, wystarczy, że przestanie u nas kupować."-Druckner. Przeszło 70% decyzji zakupowych klienci podejmują pod wpływem emocji a nie racjonalnych informacji. To oznacza, że wizerunek pracownika oraz jakość relacji, którą jest w stanie zbudować z klientem znacząco decyduje o jego wynikach finansowych. Szkolenie Profesjonalna obsługa klienta rozwija umiejętność takiego prowadzenia rozmowy z klientem, przyjmowania reklamacji i zażaleń, wpływania na zachowanie i stan emocjonalny klienta, aby niezależnie od sprawy z jaką przychodzi czy dzwoni, był tak obsługiwany, aby powracał zadowolony.

Cel

  • pracownicy poznają i przypomną sobie prawidłowe standardy związane z bezpośrednią i telefoniczną obsługą klienta
  • nauczą się rozpoznawać potrzeby i typy klientów oraz dopasowywać się do konkretnego klienta
  • rozwiną umiejętności budowania pozytywnej atmosfery oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

Cena

Od 300,00 do 600,00 PLN/h

Dowiedz się więcej

Siedziba

  • ul. 3 Maja 22, lok. III p
  • 40-096 Katowice

SMG/KRC

  • NIP: 6342447983
  • REGON: 276716351

Katowice

  • +48 32 323 50 03

  • Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

Warszawa

  • +48 22 153 00 73

  • Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.