Radzenie sobie z trudnym klientem
Charakterystyka
Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób, które w swojej pracy zawodowej mają kontakt z osobami/Klientami wymagającymi oraz skłonnymi do przekraczania norm typowych dla danej sytuacji. Ukierunkowane jest na budowanie długofalowych relacji z klientami przy jednoczesnym zachowaniu „komfortu psychicznego”. Uczy profesjonalnego przygotowania do tego typu rozmów, identyfikowania typowych „zagrywek” Klienta i adekwatnej reakcji w sytuacji presji z jego strony.
Cele szkolenia:
- Umiejętne budowanie dobrego kontaktu z klientami,
- Umiejętność rozpoznawania różnych typów klienta,
- Szybkie określanie i właściwe reagowanie na potrzeby klienta,
- Odkrywanie sposobu myślenia klientów,
- Radzenie sobie z trudnym klientem i obrona przed manipulacją.
Cena
Od 300,00 do 600,00 PLN/h