Pracownik w sytuacji trudnej - umiejętność pracy z wymagającym klientem, podstawowe zasady dotyczące zachowania bezpieczeństwa

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników ośrodków pomocy społecznej (szczególnie terenowych: pracowników socjalnych, asystentów rodziny), którzy w swojej pracy mogą znajdować się w sytuacji zagrożenia bezpieczeństwa zdrowia i życia.

W ramach szkolenia uczestnicy nabywają praktyczne umiejętności i wiedzę w zakresie:

• Dbania o własne bezpieczeństwo w czasie wykonywania zadań,
• Tworzenia planów bezpieczeństwa w sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia pracownika,
• Rozpoznawania symptomów agresywnego zachowania i sposoby ich neutralizowania,
• Analizowania własnych trudności w relacji z agresywnym klientem, 
• Budowania zasobów osobistych do efektywnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem (obiekcje, zastraszanie, oceny krytyczne, ataki),
• Doskonalenia umiejętności społecznych dla profesjonalnego kontaktu z klientem.